Bir alışveriş kötü gitti — telefon arızalı çıktı, mağaza iade kabul etmiyor, otel reklamdan farklı çıktı. Tüketici olarak kime başvuracağınız, uyuşmazlığın tutarına bağlıdır.
Tutara göre yetkili merci (2026 itibarıyla, yıllık güncellenir)
- 30.000 TL altı: İlçe Tüketici Hakem Heyeti,
- 30.000 - 75.000 TL: İl Tüketici Hakem Heyeti,
- 75.000 TL üstü: Tüketici Mahkemesi (yoksa Asliye Hukuk).
Bu sınırlar Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından her yıl güncellenir.
Hakem Heyeti süreci
- Online (tuketici.ticaret.gov.tr) veya yazılı dilekçeyle başvuru,
- Kanıt belgelerini ekleyin (fatura, fotoğraf, yazışma),
- Heyet, taraflara dosya hakkında görüş ister,
- Genelde 6 ay içinde karar verilir,
- Karar bağlayıcıdır; satıcı 30 gün içinde mahkemeye itiraz edebilir.
Avantaj: Ücretsiz, kolay, avukatsız mümkün.
Tüketici Mahkemesi süreci
- Avukatla daha sağlıklı yürütülür,
- Bilirkişi raporu istenebilir,
- 1-2 yıl sürebilir,
- Karar kesinleşince icra takibi yapılabilir.
Hangi uyuşmazlıklar tüketici uyuşmazlığı sayılır?
- Mal alımı (ürün arızası, ayıplı mal),
- Hizmet alımı (kuaför, oto servis, restoran),
- Banka ürünleri (mevduat, kredi),
- Sigorta poliçeleri,
- Telekomünikasyon (telefon, internet hizmeti),
- Konaklama (otel, paket tatil),
- Eğitim hizmetleri (kurslar),
- Sağlık hizmetleri (özel hastane).
Ön başvuru şart
Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce, bazı durumlarda zorunlu arabuluculuk uygulanır. Ayrıca satıcıya yazılı olarak başvurmuş olmak, dosyayı güçlendirir.
Pratik tavsiyeler
- Şikâyet yazınızı yazılı, tarihli, imzalı yapın,
- Tüm yazışmaları saklayın (e-posta, mesaj),
- Ürünü iade edebileceğiniz ambalajla saklayın,
- Hakem heyetine başvurmadan önce tutarın altında veya üstünde olduğunu kontrol edin,
- Karar lehinize çıkarsa icra dairesinden tahsil edilir.
Tüketici hukuku, vatandaşı satıcı karşısında güçlendiren modern bir alandır. Doğru kanaldan başvurmak, hakkı hızla teslim alır.